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Preguntas frecuentes

Encuentra aquí respuesta a las dudas más habituales sobre tu colegio, las tallas, los pedidos, los envíos y las devoluciones. Selecciona una categoría a la izquierda y despliega la pregunta que necesites.

[/vc_column_text][vc_empty_space height=»25px»][vc_tta_tour style=»modern» shape=»rounded» color=»grey» spacing=»10″ active_section=»1″ no_fill_content_area=»true»][vc_tta_section title=»1. Compras y pedidos» tab_id=»faq-cat-1″][vc_toggle title=»¿Cómo hago un pedido en Ruisell?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Es muy sencillo: 1) Selecciona el colegio de tu hijo/a, 2) elige las prendas que necesites y la talla, 3) añádelas al carrito, 4) revisa el carrito y pulsa «Finalizar compra», 5) introduce tus datos de envío y pago, y 6) confirma el pedido. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Necesito registrarme para comprar?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Te recomendamos crear una cuenta: así verás los precios y prendas correspondientes a tu colegio, podrás repetir pedidos fácilmente y consultar el estado y el historial de tus compras. Las familias asociadas a un colegio tienen un acceso específico que muestra el catálogo y los precios de su centro.[/vc_toggle][vc_toggle title=»He añadido una talla equivocada al carrito, ¿puedo cambiarla?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sí. Mientras no hayas finalizado la compra puedes modificar cantidades, cambiar la talla o eliminar prendas desde la página del carrito.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, contáctanos lo antes posible en loyber@ruisell.com indicando tu número de pedido e intentaremos ayudarte. Una vez preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y, si procede, tramitar un cambio o devolución.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Tras finalizar la compra verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo electrónico con el resumen y el número de pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Puedo comprar prendas de varios colegios en el mismo pedido?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Cada prenda se asocia a un colegio concreto. Si necesitas artículos de varios centros, puedes añadirlos al carrito seleccionando el colegio correspondiente en cada producto.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»2. Colegios y uniformes» tab_id=»faq-cat-2″][vc_toggle title=»¿Cómo encuentro las prendas de mi colegio?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]En la web puedes buscar y seleccionar tu colegio; al elegirlo verás únicamente las prendas que componen su uniforme, con los modelos, escudos y colores oficiales de ese centro.[/vc_toggle][vc_toggle title=»No veo mi colegio en la web, ¿qué hago?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Escríbenos a loyber@ruisell.com indicando el nombre y la localidad del centro. Te informaremos de si trabajamos con ese colegio o de las opciones disponibles.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Las prendas llevan el escudo del colegio?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sí. Las prendas de uniforme se sirven con el escudo, el bordado o la personalización oficial del centro que corresponda, según el modelo de cada colegio.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Qué prendas necesita mi hijo/a?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Cada colegio define su uniforme (diario, deportivo, prendas de abrigo, etc.). Al seleccionar el centro verás el catálogo completo de prendas disponibles para él. Si tienes dudas sobre qué es obligatorio, consulta con el colegio o escríbenos.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿La ropa deportiva es la misma para todos los colegios?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]No necesariamente. Cada centro puede tener su propio chándal, camiseta o pantalón deportivo con sus colores y escudo. Selecciona tu colegio para ver el equipamiento deportivo correcto.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»3. Guía de tallas» tab_id=»faq-cat-3″][vc_toggle title=»¿Cómo elijo la talla correcta?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas. Te recomendamos medir a tu hijo/a y comparar las medidas con la tabla antes de comprar, en lugar de guiarte solo por la edad, ya que el tallaje puede variar según la prenda.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cómo tomo bien las medidas?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Con una cinta métrica flexible y sobre ropa ligera: mide el contorno de pecho (por la parte más ancha), el contorno de cintura, el contorno de cadera y la altura del niño/a. Compara esos valores con la guía de tallas de la prenda.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Mi hijo/a está entre dos tallas, ¿cuál elijo?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Como norma general, y teniendo en cuenta que los niños crecen rápido, suele ser preferible elegir la talla superior. Si tienes dudas con una prenda concreta, escríbenos y te orientamos.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Las tallas son por edad o por medidas?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Las tallas se indican principalmente por número/medida. La edad es solo orientativa: para acertar, lo más fiable es comparar las medidas reales con la tabla de cada prenda.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Dónde veo la guía de tallas?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]En la propia ficha del producto, junto a la selección de talla, encontrarás el enlace o la tabla con las medidas correspondientes a esa prenda.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Qué pasa si la talla no me sirve cuando la reciba?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Puedes solicitar un cambio o devolución según las condiciones de la sección «Cambios y devoluciones», siempre que la prenda esté sin usar y en su estado original.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»4. Precios y pagos» tab_id=»faq-cat-4″][vc_toggle title=»¿Los precios incluyen IVA?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Los precios y los gastos de envío se muestran con el IVA correspondiente desglosado en el carrito y en el resumen del pedido antes de pagar.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Qué formas de pago puedo utilizar?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Redsys: serás redirigido al entorno seguro de la entidad bancaria para introducir los datos de tu tarjeta. [Confirmar si están activos otros métodos como financiación Cofidis o transferencia.][/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Es seguro pagar en la web?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sí. El pago con tarjeta se realiza en el entorno seguro de la pasarela bancaria (Redsys); Ruisell no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Por qué veo precios distintos a los de otra persona?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Algunos colegios tienen precios o condiciones específicas para sus familias. Por eso, al iniciar sesión con tu cuenta asociada al centro verás los precios que te corresponden.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Recibiré factura de mi compra?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sí. El documento de tu compra queda registrado y disponible en tu zona de cliente. Si necesitas una factura con datos fiscales concretos, indícalo al hacer el pedido o escríbenos.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Puedo usar un código de descuento?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Si dispones de un código promocional válido, podrás introducirlo en el carrito o en la página de pago, en el campo habilitado para ello.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»5. Envíos y entregas» tab_id=»faq-cat-5″][vc_toggle title=»¿Cuánto cuesta el envío?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Península: pedidos inferiores a 60,00 € → 6,00 € + IVA de gastos de envío. Pedidos iguales o superiores a 60,00 € → envío gratuito.
Baleares: pedidos inferiores a 80,00 € → 8,00 € + IVA de gastos de envío. Pedidos iguales o superiores a 80,00 € → envío gratuito.
[Confirmar condiciones para Canarias, Ceuta y Melilla si se realizan envíos a esas zonas.][/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Los plazos dependen de la disponibilidad de cada prenda. Si algún artículo estuviera pendiente, te informaremos por correo electrónico de la situación. En los pedidos con varios artículos se realiza un único envío, y el plazo corresponde al artículo con mayor tiempo de preparación. [Indicar plazo orientativo en días si lo tenéis, p. ej. «24-72 h una vez disponible».][/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Qué empresa de transporte utilizáis?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Los envíos se realizan a través de agencia de transporte (CTT Express). Cuando tu pedido salga, recibirás la información para poder hacer el seguimiento.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Puedo seguir el estado de mi envío?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sí. Puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta, en el apartado «Pedidos», y recibirás avisos por correo electrónico con la evolución del mismo.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Hacéis envíos a toda España?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sí, realizamos envíos a Península y Baleares con las tarifas indicadas. [Confirmar otras zonas / envíos internacionales si aplica.][/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Puedo recoger el pedido en tienda?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»][Confirmar si ofrecéis recogida en tienda/almacén y en qué condiciones.][/vc_toggle][vc_toggle title=»He recibido un producto dañado por el transporte, ¿qué hago?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Si recibes una prenda dañada durante el transporte, contáctanos dentro de las primeras 24 horas para que podamos reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Es recomendable que dejes también constancia ante el transportista en el momento de la entrega.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»6. Cambios y devoluciones» tab_id=»faq-cat-6″][vc_toggle title=»¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Dispones de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución, por el motivo que sea, cumpliendo las condiciones de nuestra página de condiciones.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cómo solicito una devolución?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Sigue estos pasos:
1. Entra en Mi cuenta.
2. Ve a Pedidos.
3. Pulsa en Cancelar pedido / Solicitar devolución.
4. Elige el motivo de la devolución.
5. Indica si devuelves el pedido entero o solo una parte.
6. Confirma la solicitud.
7. La solicitud quedará pendiente de revisión y recibirás por correo las instrucciones para hacernos llegar la mercancía.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Qué productos no admiten devolución?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]No se admiten devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida (por ejemplo, prendas con bordados o adaptaciones específicas), ni de aquellos que la ley excluye del derecho de desistimiento (como prendas precintadas por motivos de higiene una vez desprecintadas). [Confirmar el listado exacto según vuestra página de condiciones.][/vc_toggle][vc_toggle title=»¿En qué estado debe estar la prenda para devolverla?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]La prenda debe estar sin usar, sin lavar y en su estado y embalaje original, con sus etiquetas. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Quién paga los gastos de la devolución?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. Puedes elegir la agencia que mejor se adapte a ti. Debes enviar la mercancía en un plazo máximo de 5 días desde que te comuniquemos la aceptación de la devolución.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cuándo me devolvéis el dinero?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, realizaremos el abono en un plazo máximo de 5 días desde su recepción y verificación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Quiero cambiar una talla, ¿cómo lo hago?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Para un cambio de talla, tramita la devolución de la prenda que no te sirve (según los pasos anteriores) y realiza un nuevo pedido con la talla correcta. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»7. Mi cuenta» tab_id=»faq-cat-7″][vc_toggle title=»¿Cómo creo una cuenta?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Desde el apartado «Mi cuenta» puedes registrarte con tu correo electrónico. Si tu colegio trabaja con nosotros, al asociarte verás el catálogo y los precios de tu centro.[/vc_toggle][vc_toggle title=»He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]En la página de acceso, pulsa «¿Has olvidado la contraseña?» e introduce tu correo. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Dónde veo mis pedidos anteriores?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Inicia sesión y entra en «Mi cuenta» › «Pedidos». Allí podrás ver el historial, el estado de cada pedido y los documentos asociados.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cómo actualizo mis datos o dirección de envío?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Desde «Mi cuenta» puedes modificar tus datos personales, de facturación y la dirección de envío en cualquier momento.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»8. Garantías y calidad» tab_id=»faq-cat-8″][vc_toggle title=»¿Qué garantía tienen las prendas?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Las prendas cuentan con la garantía legal vigente y la ofrecida por el fabricante. Para cualquier reclamación de garantía es imprescindible conservar y adjuntar la factura original de compra.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cómo reclamo una garantía?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Escríbenos a loyber@ruisell.com con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del artículo. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos por la misma vía con las instrucciones a seguir.[/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Qué cubre la garantía?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre los daños por accidente o mal uso, ni el desgaste natural por el uso normal de la prenda (por ejemplo, cierres o abrasión de las telas), ni daños cosméticos derivados del uso. Las prendas enviadas para garantía deben llegar limpias y sin malos olores.[/vc_toggle][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»9. Contacto y atención al cliente» tab_id=»faq-cat-9″][vc_toggle title=»¿Cómo puedo contactar con vosotros?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Correo electrónico: loyber@ruisell.com
Formulario de contacto: disponible en la página «Contacto».
Teléfono: [añadir número y horario de atención]
Horario de atención: [añadir horario][/vc_toggle][vc_toggle title=»¿Cuánto tardáis en responder?» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Intentamos responder todas las consultas lo antes posible, normalmente en un plazo de [1-2] días laborables.[/vc_toggle][vc_toggle title=»Tengo una duda sobre el uniforme de mi colegio que no aparece aquí.» style=»rounded» color=»grey» size=»md» open=»false»]Escríbenos indicando el nombre del colegio y tu consulta, y te ayudaremos encantados.[/vc_toggle][/vc_tta_section][/vc_tta_tour][/vc_column][/vc_row]